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    客戶(hù)服務(wù)

    品質(zhì)服務(wù)

    尊重客戶(hù),理解客戶(hù),持續提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù),做客戶(hù)們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務(wù)理念。

    每走一步,首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后,消費者的消費觀(guān)念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品(或服務(wù)),消費者更樂(lè )于接受質(zhì)量好的商品(或服務(wù))。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內在質(zhì)量,還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此滿(mǎn)足消費者的需求。應站在顧客(或消費者)的立場(chǎng),而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設計和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統,加強售前、售中、售后服務(wù),對顧客在使用商品中出現的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決,使顧客感到極大方便。 高度重視顧客意見(jiàn),讓客戶(hù)參與決策,把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)。

    保證滿(mǎn)意

    簡(jiǎn)單地講,保證滿(mǎn)意意味著(zhù)竭盡所能讓您滿(mǎn)意。安裝、或退款時(shí),對您說(shuō)聲謝謝并笑臉相迎。您是永屹門(mén)窗的生計所在。永屹門(mén)窗的工作就是通過(guò)滿(mǎn)足您的需求并且超出您的期望,使您感覺(jué)到您是我們生意中重要的部分!俺鲱櫩偷钠谕。這樣,他們才會(huì )不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點(diǎn)服務(wù)。

    日落原則

     這條規則說(shuō)明所有永屹門(mén)窗員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話(huà)的當天日落之前對這些電話(huà)作出答復。這正是永屹門(mén)窗對顧客作出友好服務(wù)之承諾的一個(gè)例子。迅速回應您表明我們關(guān)心您。我們不一定要在日落之前解決每一個(gè)問(wèn)題或者完成每一項任務(wù),但我們應與您保持聯(lián)絡(luò ),這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關(guān)心顧客。

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